Erstattungsrichtlinie

Fassung vom 14. August 2026

Diese Seite fasst an einer Stelle zusammen, was in den AGB und der Widerrufsbelehrung steht, auf Deutsch und auf Englisch.

1. Vierzehn Tage Widerrufsrecht

Verbraucher können den Vertrag binnen vierzehn Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wir erstatten dann alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang des Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel.

Die vollständige Belehrung und das Muster-Widerrufsformular stehen auf der Seite Widerrufsbelehrung.

2. Wenn die Nutzung schon begonnen hat

Wünscht der Nutzer im Bestellvorgang ausdrücklich, dass wir sofort mit der Leistung beginnen, schuldet er bei einem Widerruf einen Betrag, der dem bis dahin genutzten Anteil entspricht. Bei einem Monatstarif ist das der anteilige Preis für die genutzten Tage.

3. Nach den vierzehn Tagen

HENRY läuft monatlich und ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündbar. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Monat werden nach Ablauf des Widerrufsrechts nicht anteilig erstattet, die Leistung bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar.

4. Wenn etwas nicht funktioniert

Unabhängig von allen Fristen: Wenn HENRY über einen längeren Zeitraum nicht nutzbar war oder eine zugesagte Funktion nicht erbracht wurde, erstatten wir den betroffenen Zeitraum. Schreiben Sie uns, wir klären das ohne Formular.

5. Zubuchpakete

Zusätzlich gekaufte Nachrichten oder Sprechminuten sind einmalige Käufe. Sie verfallen nicht. Ein noch vollständig unverbrauchtes Paket erstatten wir innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf.

6. So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Eine formlose Nachricht an kontakt@hyhenry.com genügt, mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Sie brauchen keinen Grund zu nennen. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Die Erstattung selbst wickelt unser Zahlungsanbieter Paddle ab und geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück.

Refund Policy

English version · 14 August 2026

1. Fourteen day right of withdrawal

Consumers may withdraw from the contract within fourteen days of entering into it, without giving any reason. We then refund all payments received, without undue delay and at the latest within fourteen days of receiving the withdrawal, using the same means of payment.

2. If the service has already started

If the customer expressly asks us to begin the service immediately during checkout, and then withdraws, an amount proportionate to what has been used up to that point is due.

3. After the fourteen days

HENRY is billed monthly and can be cancelled at any time with effect from the end of the current billing period. There is no minimum term and no notice period. Amounts already paid for the current period are not refunded pro rata after the withdrawal period has ended; the service remains available until the end of the paid period.

4. If something does not work

Regardless of any deadline: if HENRY was unavailable for an extended period, or a promised feature was not delivered, we refund the affected period. Write to us and we will sort it out without any form to fill in.

5. Add-on packages

Additional messages or minutes are one-off purchases and do not expire. A package that is still completely unused is refunded within fourteen days of purchase.

6. How to request a refund

An informal message to kontakt@hyhenry.com is enough, stating the e-mail address of your account. No reason is required. We reply within two working days. The refund itself is processed by our payment provider Paddle and returns to the original means of payment.